Par Outsourcer
Les entreprises réalisent de plus en plus leur chiffre d’affaires grâce aux ventes en ligne. Avec la concurrence, vendre sur Internet est pourtant difficile. Voici quelques astuces pour assurer le succès de votre site e-commerce.
Pensez à la conception de votre boutique en ligne. Misez sur l’ergonomie et le designe, entre autres.
Un site au concept bien étudié
Avant tout, votre site doit être bien conçu. Il doit être attrayant afin de susciter rapidement l’intérêt des internautes. L’ergonomie de votre site doit être bien pensée. C’est la clé pour avoir un site e-commerce performant. Le choix du design, de l’interface et de la mise en page doit être pris au sérieux. Veillez également aux fonctionnalités mises à disposition des visiteurs. Aucun bugg ne sera toléré !
Si vous vendez des milliers de produits, pensez à bien les classifier dans des catégories et sous-catégories bien hiérarchisées pour ne pas faire perdre du temps à vos visiteurs.
Pour avoir un site e-commerce bien conçu, il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser comme Woocommerce, Joomla, Magento ou encore Prastahop. Le plus conseillé est de contacter une société spécialisée dans la conception de boutiques en ligne. Comme cela, vous êtes certain(e) d’avoir une plateforme de vente à la hauteur de vos exigences.
Vous pouvez contacter une société de création de site web pour vous accompagner dans la conception de votre boutique en ligne.
Un site mobile friendly
Selon les statistiques, 1 achat sur 5 se fait depuis un mobile ou une tablette. Encore, environ 40% des ventes en ligne sont réalisées depuis un mobile. En 2021, ce chiffre va dépasser les 50%. Ainsi, il ne faut plus négliger les mobinautes.
La conception de votre site e-commerce doit alors aller dans ce sens et sa présentation doit s’adapter aux PC, mais aussi aux mobiles. Pensez donc à l’emplacement des textes, des liens, des images et des boutons. Priorité au responsive design [site adaptatif].
Navigation facilitée
Comme dit plus haut, il ne faut pas faire perdre du temps à vos visiteurs. Pensez donc à faciliter leur navigation sur votre site. De plus en plus de sites e-commerce proposent des fonctions de recherches intelligentes afin d’aider aux mieux les visiteurs. Selon l’envergure de votre boutique en ligne, vous pouvez aussi mettre des fonctionnalités de saisies automatiques, des filtres ou de recherches prédictives. En facilitant le parcours des visiteurs sur votre site, vous améliorez son expérience client et favorisez les achats.
Un contenu de qualité
Convertir un visiteur en acheteur passe par un bon contenu. D’ailleurs un contenu riche est une des conditions pour doper le trafic sur un site e-commerce.
Pour vos fiches produits, pensez à la qualité de vos descriptions. Elles doivent donner les informations dont les informations ont besoin et répondre aux questions suivantes :
- Quel est le produit ?
- Pour qui est le produit ?
- Comment est le produit ?
- De quoi est fait le produit ?
- Pourquoi acheter ce produit ?
- Combien coute le produit ?
- Comment acheter le produit ?
Outre les fiches produits sur votre site, un blog est aussi indispensable pour votre site e-commerce. Les visiteurs se posent des questions et les articles de blogs peuvent les aider à trouver des réponses. D’ailleurs, un blog peut améliorer la notoriété de votre site, que ce soit auprès de vos cibles qu’au niveau des moteurs de recherche. N’oubliez pas visuels ! Ainsi, optimisez la lisibilité de votre blog avec des images, des infographies…
Plus important encore, insérez des vidéos. Selon toujours les statistiques, les internautes ont plus tendance à regarder des vidéos concernant le fonctionnement d’un produit. Avec une vidéo, les acheteurs ne perdent pas de temps et les informations plus facilement transmises.
Créez un contenu de qualité pour mieux communiquer avec les visiteurs de votre boutique en ligne.
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Savoir bien vendre
Une relation client optimisée
Même si vous vendez en ligne, mettez en place un service client à la hauteur des exigences de vos clients. Outre les contenus de qualité, les vidéos explicatives et votre page FAQ, assurez une assistance à vos visiteurs. Mettez en place alors un service de relation client où sont déployés les services de traitement d’emails, les tchats, les opérations d’appels entrants et sortants, la gestion des communautés sur les réseaux sociaux…
Sur un site e-commerce, le service tchat est des plus importants. Tout en étant sur votre boutique en ligne, le visiteur peut en temps réel même temps se renseigner sur vos produits et services. Avec cette tactique, vous avez la probabilité de multiplier vos ventes.
Les visiteurs en action
Faites interagir vos visiteurs. Mettez en place une newsletter pour communiquer avec eux sur les nouveaux produits, les ventes « flash », les promotions et autres actions « marketing ».
Comme l’heure est aux réseaux sociaux – et vous devez avoir un profil sur toutes les plateformes sociales – n’oubliez pas les boutons « follow » sur tout votre site (page d’accueil, fiches produits, blog, etc.).
Mettez une priorité au SEO et à votre visibilité sur ces outils et notamment Google
Les relances des abandons de paniers
Ne perdez aucun visiteur ! Même si un internaute abandonne le panier, il reste toujours un client potentiel pour votre site. Vous pouvez contacter ces visiteurs et les informer de vos offres actuelles ou de vos promotions. Bref, communiquez au plus grand nombre vos opérations marketing, même s’il s’agit d’une personne ayant abandonné son panier d’achats sur votre site. C’est aussi le cas sur vos réseaux sociaux. Prenez contact avec vos « followers ».
Focus sur les avis des clients
Selon des études, près de 70% des consommateurs prennent en compte les avis des autres acheteurs. Assurez-vous donc d’avoir sur votre site un espace pour permettre à vos visiteurs [et acheteurs] de vous noter, de donner des avis et de vous recommander.
Toutefois, veillez donc à ce que les témoignages des clients, les notes données à vos produits ou services soient en votre faveur, car votre marque monte en estime auprès de vos cibles. Vous gagnez leur confiance !
Si vous faites face à des mauvaises notes ou à des avis ou commentaires négatifs, communiquez avec leurs auteurs. Ayez un langage professionnel. Vous pouvez pour cela faire appel à une société spécialisée dans la modération de contenu web.
Programme de fidélité
Les clients réguliers dépensent plus que les nouveaux, selon les statistiques. Déployez donc un programme de fidélité afin d’encourager vos clients à [toujours] acheter sur votre e-boutique. Parmi les techniques pour fidéliser vos clients, vous pouvez proposer une remise pour tout achat. Vous pouvez aussi mettre un système de points, des jeux… Le but est de convaincre que les clients fidèles sont « récompensés ».
Fidélisez les visiteurs et vos clients !
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Le webmarketing
Référencement SEO
80% des acheteurs viennent des moteurs de recherche. Donc, mettez une priorité votre visibilité sur ces outils et notamment Google. Le référencement de votre site est donc primordial. Voici quelques démarches à faire :
- Optimisez votre site
Le but est de rendre votre site « Google friendly ». Pour cela, vous devez optimiser les codes de vos pages, insérer des mots clés qui sont les plus utilisés par les internautes. Vous pouvez étudier les mots clés utilisés par vos concurrents. Pour avoir un bon positionnement, misez également sur la technique de la longue traine.
- Popularisez votre site
Dans le référencement SEO, les liens entrants ou « backlinks » sont très importants. Ainsi, créez autant que possible – mais intelligemment – des liens pointant vers votre site venant d’autres plateformes populaires comme les blogs, les sites institutionnels, médias sociaux… Vous améliorez ainsi la notoriété de votre site et favorisez la création de trafics.
Dans cette stratégie de « netlinking », réalisez un audit SEO via Google Search Console afin de rectifier le tir de votre campagne de génération de « backlinks ». L’aide d’un consultant SEO ou d’une agence de référencement vous sera d’une grande aide sur ce volet.
Être sur les réseaux sociaux
Les internautes font aussi de plus en plus de recherches sur les réseaux sociaux, et notamment Facebook et Instagram. Ainsi, améliorez la visibilité de votre site de vente en ligne sur ces derniers.
Publiez constamment ! Vous pouvez y partager vos articles de blog, des fiches produits, vos promotions, vos évènements, etc. Communiquez avec vos fans en répondant également à leurs messages privés et à leurs commentaires, même négatifs. Invitez vos followers à partager vos contenus pour faire connaitre votre marque. C’est dans ce domaine qu’entre en jeu le community management. Si cela n’est pas dans vos cordes, vous pouvez également contacter une société spécialisée dans l’animation et la gestion de communautés.
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Marketing d’affiliation
Recrutez des affiliés pour vendre vos produits au-delà de votre site de vente. Le principe consiste à donner un pourcentage sur les ventes réalisées par l’affilié. Les affiliés sont généralement des influenceurs ou des blogueurs influents.
Avec tous ces conseils, vous pouvez optimiser votre site e-commerce.
