Call center : vers un avenir improbable ?
Self-care, intelligence artificielle, chatbot, FAQ… concurrencent directement les centres d’appels. Quel avenir pour les call centers ?
RELATION CLIENTS
Parlons de la relation client, de l’externalisation des missions liées à la relation client. Evoquons le dessous des métiers des centres de contacts et de la gestion de la relation avec la clientèle.
Les bonnes pratiques pour gérer les réclamations des clients
La gestion des réclamations des clients requiert de l’écoute, de l’empathie, de la patience et du professionnalisme. Savoir bien gérer les réclamations des clients fait partie des missions d’un service client.
Relation client : l’externalisation pour mieux fidéliser les clients
La fidélisation du client est à mettre au coeur de la stratégie d’une entreprise. L’externalisation peut aider les entreprises dans ce sens. L’outsourcing permet de mettre en place un service client performant.
Relation client : vers l’alliance entre l’intelligence artificielle et l’humain
A l’heure des NTIC, les entreprises peuvent mettre à leur profit la performance de l’intelligence artificielle (IA) et l’humain. Pour une relation client des plus performantes.
Améliorer votre service client grâce aux appels via Internet
Les appels sur internet sont sans aucun doute une réelle opportunité d’améliorer le service client et de plus en plus d’entreprises vont vouloir en tirer profit.
Marketing automation : un levier de croissance pour les entreprises
Le marketing automation est un puissant levier de croissance pour une entreprise. Il permet une data-driven decision, une meilleure approche des clients et améliore le cycle de vente. A adopter !
Le tchat : un outil indispensable dans la relation client
Les clients ont à leur disposition plusieurs voies pour contacter une entreprise. Il y a
Les prestations d’un centre de contacts
Les centres de contacts se créent un peu partout. C’est un business florissant, étant donné
5 techniques pour un service après-vente infaillible
Fidéliser les clients : c’est l’objectif d’une marque. Cela se passe inéluctablement par un service après-vente,
6 conseils sur la stratégie d’acquisition de trafic en 2019
Tout le monde sait l’impact pour une entreprise d’avoir son site à la première place