RELATION CLIENTS

Parlons de la relation client, de l’externalisation des missions liées à la relation client. Evoquons le dessous des métiers des centres de contacts et de la gestion de la relation avec la clientèle.

RELATION CLIENTS

Call center : vers un avenir improbable ?

Self-care, intelligence artificielle, chatbot, FAQ… concurrencent directement les centres d’appels. Quel avenir pour les call centers ?

Par Outsourcer / 9 décembre 2019

RELATION CLIENTS

Les bonnes pratiques pour gérer les réclamations des clients

La gestion des réclamations des clients requiert de l’écoute, de l’empathie, de la patience et du professionnalisme. Savoir bien gérer les réclamations des clients fait partie des missions d’un service client.

Par Outsourcer / 4 décembre 2019

RELATION CLIENTS

Relation client : l’externalisation pour mieux fidéliser les clients

La fidélisation du client est à mettre au coeur de la stratégie d’une entreprise. L’externalisation peut aider les entreprises dans ce sens. L’outsourcing permet de mettre en place un service client performant.

Par Outsourcer / 16 octobre 2019

RELATION CLIENTS

Relation client : vers l’alliance entre l’intelligence artificielle et l’humain

A l’heure des NTIC, les entreprises peuvent mettre à leur profit la performance de l’intelligence artificielle (IA) et l’humain. Pour une relation client des plus performantes.

Par Outsourcer / 23 septembre 2019

RELATION CLIENTS

Améliorer votre service client grâce aux appels via Internet

Les appels sur internet sont sans aucun doute une réelle opportunité d’améliorer le service client et de plus en plus d’entreprises vont vouloir en tirer profit.

Par Outsourcer / 13 septembre 2019

RELATION CLIENTS

Marketing automation : un levier de croissance pour les entreprises

Le marketing automation est un puissant levier de croissance pour une entreprise. Il permet une data-driven decision, une meilleure approche des clients et améliore le cycle de vente. A adopter !

Par Outsourcer / 13 septembre 2019