Par Outsourcer
Acquérir de nouveaux clients est une mission difficile. Les fidéliser aussi. À part d’avoir de nouveaux clients, les entreprises doivent aussi les retenir et en faire des clients réguliers. Voici 4 astuces pour fidéliser les clients.
Être à l’écoute de chaque client
Chaque client a son propre besoin. L’entreprise doit alors être à son écoute et satisfaire ce besoin. Un client qui se considère comme écouté sera fidèle. Et il endossera même le rôle d’ambassadeur et faire du bouche-à-oreille. Ainsi, pour fidéliser un client, il faut répondre à ses questions, trouver des solutions à ses problèmes, lui proposer le meilleur produit à la hauteur de ses attentes.
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Un produit : un besoin
Dès la conception du produit, il faut savoir à qui il sera destiné, à quel besoin il va combler. Ainsi, un produit doit avoir une cible bien précise. Ce ciblage doit être bien précis afin de proposer le produit parfaitement adapté. La stratégie des entreprises est de se concentrer sur un marché de niche où vos concurrents ne sont pas encore présents.
Une bonne stratégie marketing
La fidélisation de la clientèle passe aussi par une bonne stratégie de marketing. C’est même obligatoire ! Le marketing a en effet plusieurs objectifs : faire connaitre l’entreprise, faire connaitre le produit, parler aux clients cibles, se démarquer des concurrents…
Miser sur les réseaux sociaux
Une bonne relation client sur Facebook et les autres réseaux sociaux permet de fidéliser. En effet, l’entreprise du XXIe siècle doit s’adapter aux nouveaux comportements de ses clients cibles. Et la plupart sont connectés sur les réseaux sociaux. Pour communiquer avec les clients, les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises surtout si la cible est jeune. Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez échanger « directement » avec vos clients. Vous pouvez répondre à leurs questions, recevoir leurs remarques… Vous pouvez aussi y partager vos nouvelles et vos articles de blog. D’ailleurs, c’est parmi les démarches conseillées pour booster la notoriété de votre blog. Parmi les stratégies sur les médias sociaux, il y aussi l’organisation de jeux ou de concours.
